در شرایط پیچیده و پرتلاطم کنونی ایران، داشتن « مهارت گوش دادن» برای مدیران و مسئولین در همه سطوح، از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. این مهارت نه تنها به بهبود ارتباطات درون سازمانی و بین سازمانی کمک می‌کند، بلکه می‌تواند در حل مشکلات و چالش‌های پیش رو نیز بسیار موثر باشد .
تفاوت بین « گوش دادن فعال » و شنیدن ساده:
شنیدن و گوش دادن دو عمل متفاوت هستند که اغلب با هم اشتباه گرفته می‌شوند. در حالی که شنیدن یک فرایند فیزیکی است که طی آن صدا به گوش می‌رسد، گوش دادن یک فرایند ذهنی و فعال است که شامل درک، تفسیر و پاسخ دادن به پیام‌های کلامی و غیرکلامی است.
اهمیت مهارت گوش دادن برای مدیران و مسئولین در ایران کنونی
مهارت گوش دادن فعال یکی از اساسی‌ترین مهارت‌های ارتباطی است که در هر موقعیتی، به ویژه در عرصه مدیریت و مسئولیت از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.
در شرایط خاص ایران امروز، این مهارت به دلایل زیر برای مدیران و مسئولین در همه سطوح ضروری‌تر شده است:
1- افزایش پیچیدگی مسائل:
تغییرات سریع: جامعه ایران در حال تجربه تغییرات سریع اجتماعی، اقتصادی و سیاسی است. این تغییرات پیچیدگی مسائل را افزایش داده و نیاز به درک عمیق از نظرات و دیدگاه‌های مختلف را ضروری کرده است.
تنوع آرا: با گسترش فضای مجازی و دسترسی آسان به اطلاعات، طیف وسیعی از نظرات و دیدگاه‌ها در جامعه وجود دارد. برای مدیریت موثر این تنوع، گوش دادن فعال به نظرات همه ذینفعان ضروری است.
2- تقویت اعتماد عمومی:
- جذب اعتماد مردم: در شرایطی که اعتماد عمومی به برخی نهادها و مسئولین کاهش یافته است، گوش دادن فعال به خواسته‌ها و مشکلات مردم می‌تواند به بازگرداندن اعتماد کمک کند.
- شفافیت و پاسخ گویی: گوش دادن به نظرات مردم و پاسخ گویی به آنها، شفافیت را افزایش داده و به ایجاد یک فضای گفت‌وگوی سازنده کمک می‌کند.
3- بهبود تصمیم‌گیری:
- دیدن همه جوانب: با گوش دادن فعال به نظرات کارشناسان، همکاران و مردم، می‌توان به دیدگاه‌های مختلف دست یافت و تصمیمات بهتری اتخاذ کرد.
- کاهش خطا: گوش دادن به انتقادات و پیشنهادها، می‌تواند به شناسایی نقاط ضعف تصمیمات و کاهش خطا کمک کند.
4- افزایش بهره‌وری و خلاقیت:
- ایجاد انگیزه: وقتی کارمندان احساس کنند که به نظرات آنها توجه می‌شود، انگیزه بیشتری برای کار و ارائه ایده‌های جدید پیدا می‌کنند.
- تولد ایده‌های نو: با گوش دادن فعال به ایده‌های دیگران، می‌توان به راهکارهای نوآورانه برای حل مشکلات دست یافت.
5- کاهش تنش و درگیری:
- فهم متقابل: گوش دادن فعال به نظرات مخالف و درک دلایل آنها، می‌تواند به کاهش تنش و درگیری کمک کند.
- حل مسالمت‌آمیز اختلافات: با ایجاد یک فضای گفت‌وگوی سازنده، می‌توان اختلافات را به صورت مسالمت‌آمیز حل کرد.
- در نهایت، مهارت گوش دادن فعال به مدیران و مسئولین کمک می‌کند تا نقش موثرتری در جامعه ایفا کنند و به توسعه و پیشرفت کشور کمک کنند.
برای بهبود مهارت گوش دادن، مدیران و مسئولین می‌توانند اقدامات زیر را انجام دهند:
- تمرین مداوم: با تمرین مداوم می‌توان مهارت گوش دادن را تقویت کرد.
- تمرکز بر صحبت‌های گوینده: هنگام گوش دادن، باید تمام توجه خود را بر روی صحبت‌های گوینده متمرکز کرد.
- پرسیدن سوالات شفاف: برای اطمینان از درک کامل پیام، باید سوالات شفاف و مرتبط پرسید.
- اجازه دادن به دیگران برای صحبت: باید فرصت کافی به دیگران داد تا نظرات خود را بیان کنند.
- اجتناب از قضاوت: هنگام گوش دادن نباید دیگران را قضاوت کرد.
- تمرکز بر احساسات: علاوه بر کلمات، باید به احساسات گوینده نیز توجه کرد.
با توجه به اهمیت این مهارت، آموزش مهارت‌های ارتباطی و به ویژه گوش دادن فعال، باید در برنامه‌های آموزشی مدیران و مسئولین در همه سطوح گنجانده شود.
این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید
نظرات بینندگان
رسانه ها مراکز تحقیقاتی ودانشگاهی می توانند رابط بین مردم ومسئولان باشند
مهارت گوش دادن فقط درجلسه مشاوره دادن کاربردی هست نه در مسائل کلان کشور