طراحی سامانه ارتباطات مردمی در هر سازمان دولتی و غیر دولتی معمولا به منظور دریافت انتقادات ، پیشنهادات ، خواسته ها و... می باشد که در صورت کارکرد صحیح و مناسب می تواند در پیشبرد اهداف سازمان و ایجاد حس اعتماد در بین مخاطبین آن کمک کند. نبود این سامانه در تشکیلات عظیم وزارت آموزش و پرورش در سالهای گذشته از نقیصه های عمده در ارتباطات مردمی با این تشکیلات به شمار می رفت لیکن در دو سال اخیر راه اندازی این سامانه این امید را در مخاطبین مردمی و همکاران فرهنگی ایجاد نمود که می توان به راحتی با قسمتهای مختلف این وزارتخانه ارتباط برقرارکرد.
اما مهمترین نکته در این موضوع عملکرد به موقع و پاسخ گویی به وقت می باشد که اگر این موضوع عمل نگردد و صرفاً وجود درگاه ارتباطات مردمی در سایت وزارتخانه به چشم بیاید ولی خروجی لازمه را نداشته باشد می تواند اثرات منفی داشته باشد.
با این مقدمه می خواهم اولین تجربه خود را از این سامانه و عملکرد آن عنوان نمایم شاید تلنگری باشد به مدیرانی که در شروع راه فقط به طراحی این ایده ها بسنده می کنند و در عمل نمی توانند پاسخگوی مخاطبین خود باشند.
مطابق با تصویر ذیل بنده روز پنجشنبه مورخه 9 / 6 / 1402 برابر با 31/8/2023 میلادی ساعت 6.19 دقیقه صبح درخواستی را از طریق سامانه ارتباطات مردمی وزارت آموزش و پرورش مطرح نمودم که پس از ثبت موفقیت آمیز شماره پیگیری 1943552367 اعلام و در پیام نهایی قید گردید که پیام شما ثبت و در صف رسیدگی قرار گرفت.
خوشحال از اینکه با توجه موضوع، درخواست من تا قبل از شروع سال تحصیلی بررسی و پاسخ اعلام خواهد شد.لیکن ماه شهریور سپری شد و پاسخی دریافت نگردید.
نیمه اول مهر سپری و پاسخی دریافت نشد و در نهایت 26 / 7 / 1402 برابر با 18/10/2023 پس از گذشت 48 روز مجدداً بررسی نمودم و همچنان درخواست در صف رسیدگی قرار داشت.
خیلی تأسف خوردم از خودم و از مدیرانی که ظاهر را درست می کنند ولی در عمل هیچ !
کمبود نیرو ، ترافیک کار و... نمی تواند بهانه ای برای عدم پاسخ گویی به موقع باشد.
تعطیلی این سامانه ها که نتواند به موقع پاسخگوی مراجعین باشد بهتر از وجود آنهاست.
این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید
نظرات بینندگان