این بحث ، سوالی مهم و البته تعیین کننده هست که در تمام موضوعات قابلیت بررسی و تدقیق را دارد .
بارها و به کرات دیده ایم رفتار کودک فامیل باعث تشویق والدین ما می شود و در والدین خود طفل عکس العمل خاصی دیده نمی شود . این رفتار آن قدر در جامعه ما دیده شده که قدیمی ها نیز به غاز بودن مرغ همسایه تلویحا اشاره کردهاند...
اما واقعیت این است :
زمانی که فاعل از فعل مهمتر میشود، در حقیقت ما در قضاوتهایمان، عواطف و روابط را بر منطق و اصول مقدم میدانیم.
ما با بیاهمیت جلوه دادنِ فعلِ افرادِ مورد علاقه خود، در واقع داریم از آرامش روابط محافظت میکنیم. اما هزینه این آرامش، از دست رفتنِ عدالت و استاندارد سازی است. وقتی فاعل از فعل جدا نمیشود، یعنی قانون دیگر یک موجودیت مستقل نیست، بلکه تابعِ رابطه است.
در موضوع عملکرد ادارات و سازمان ها و با هدف استقرار عدالت و استاندارد سازی و بررسی موضوع تخلفات و عدول از قوانین توسط مدیران ، باید از دیدگاه مدیریت دولتی/ سازمانی و کنترلهای اداری به مسئله نگاه کرد.
این یک بحث بسیار گسترده و تخصصی است که معمولاً در قالب مطالعات رفتار سازمانی، بازرسی و حسابرسی و حاکمیت شرکتی بررسی میشود.
سوال اینجاست :
با وجود تمام تلاش ها در مسیر اختفای تخلفات انجام شده چگونه میتوان از طریق «عملکرد» متوجه شد که در یک روند و فعل اداری تخلف در حال رخ دادن است؟
- افت بهرهوری:
وقتی قوانین رعایت نمیشوند، فرآیندها دچار اختلال شده و خروجی اداره (خدماترسانی) کاهش مییابد.
- نرخ بالای جابهجایی کارکنان :
اگر کارکنان متخصص و توانمند به طور ناگهانی اداره را ترک کنند یا دیگر انگیزه ای برای کار طبق روال گذشته نداشته باشند، میتواند نشانهای از سوءمدیریت یا فضای غیرقانونی باشد.
- افزایش شکایات عمومی یا داخلی:
افزایش حجم شکایتهای شهروندان (در ادارات دولتی) یا شکایات کارکنان به واحد منابع انسانی.
- عدم شفافیت در گزارشها:
اگر عملکرد اداره با مستندات و گزارشهای آماری همخوانی نداشته باشد، احتمال وجود لایههای پنهان تخلف وجود دارد.
یک ساختار نظارتی موفق ؛ ساختاری است که تمرکز بر فعل را جایگزین تمرکز بر فاعل کند. یعنی سیستم به گونهای طراحی شود که فرآیندها (فعلها) به قدری شفاف و خودکار باشند که شخصیت یا قدرتِ فاعل نتواند در جریان آنها اختلال ایجاد کند ؛ به بیان دیگر ارزش و ماهیت فعل به تنهایی و بدون توجه به جایگاه فاعل مورد بررسی قرار گیرد.
قطعا وجود ساختار نظارتی مستقل و موفق به صرف و صلاح اداره بوده و در دراز مدت خواهد توانست با اصلاح روند امورات و مسدود کردن مسیرهای دور زدن و تخلف بهره وری عملکردی را ارتقا بخشیده و انگیزه خدمت را افزایش داده و شأن و جایگاه سیستم و نهایتاً افراد را نیز با جلوگیری از وقوع تخلف بهبود بخشد.
این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید
صدای معلم، صدای شما
با ارائه نظرات، فرهنگ گفتوگو و تفکر نقادی را نهادینه کنیم.