این بحث ، سوالی مهم و البته تعیین کننده هست که در تمام موضوعات قابلیت بررسی و تدقیق را دارد .
بارها و به کرات دیده ایم رفتار کودک فامیل باعث تشویق والدین ما می شود و در والدین خود طفل عکس العمل خاصی دیده نمی شود . این رفتار آن قدر در جامعه ما دیده شده که قدیمی ها نیز به غاز بودن مرغ همسایه تلویحا اشاره کردهاند...
اما واقعیت این است :
زمانی که فاعل از فعل مهمتر میشود، در حقیقت ما در قضاوتهایمان، عواطف و روابط را بر منطق و اصول مقدم میدانیم.
ما با بیاهمیت جلوه دادنِ فعلِ افرادِ مورد علاقه خود، در واقع داریم از آرامش روابط محافظت میکنیم. اما هزینه این آرامش، از دست رفتنِ عدالت و استاندارد سازی است. وقتی فاعل از فعل جدا نمیشود، یعنی قانون دیگر یک موجودیت مستقل نیست، بلکه تابعِ رابطه است.
در موضوع عملکرد ادارات و سازمان ها و با هدف استقرار عدالت و استاندارد سازی و بررسی موضوع تخلفات و عدول از قوانین توسط مدیران ، باید از دیدگاه مدیریت دولتی/ سازمانی و کنترلهای اداری به مسئله نگاه کرد.
این یک بحث بسیار گسترده و تخصصی است که معمولاً در قالب مطالعات رفتار سازمانی، بازرسی و حسابرسی و حاکمیت شرکتی بررسی میشود.
سوال اینجاست :
با وجود تمام تلاش ها در مسیر اختفای تخلفات انجام شده چگونه میتوان از طریق «عملکرد» متوجه شد که در یک روند و فعل اداری تخلف در حال رخ دادن است؟
- افت بهرهوری:
وقتی قوانین رعایت نمیشوند، فرآیندها دچار اختلال شده و خروجی اداره (خدماترسانی) کاهش مییابد.
- نرخ بالای جابهجایی کارکنان :
اگر کارکنان متخصص و توانمند به طور ناگهانی اداره را ترک کنند یا دیگر انگیزه ای برای کار طبق روال گذشته نداشته باشند، میتواند نشانهای از سوءمدیریت یا فضای غیرقانونی باشد.
- افزایش شکایات عمومی یا داخلی:
افزایش حجم شکایتهای شهروندان (در ادارات دولتی) یا شکایات کارکنان به واحد منابع انسانی.
- عدم شفافیت در گزارشها:
اگر عملکرد اداره با مستندات و گزارشهای آماری همخوانی نداشته باشد، احتمال وجود لایههای پنهان تخلف وجود دارد.
یک ساختار نظارتی موفق ؛ ساختاری است که تمرکز بر فعل را جایگزین تمرکز بر فاعل کند. یعنی سیستم به گونهای طراحی شود که فرآیندها (فعلها) به قدری شفاف و خودکار باشند که شخصیت یا قدرتِ فاعل نتواند در جریان آنها اختلال ایجاد کند ؛ به بیان دیگر ارزش و ماهیت فعل به تنهایی و بدون توجه به جایگاه فاعل مورد بررسی قرار گیرد.
قطعا وجود ساختار نظارتی مستقل و موفق به صرف و صلاح اداره بوده و در دراز مدت خواهد توانست با اصلاح روند امورات و مسدود کردن مسیرهای دور زدن و تخلف بهره وری عملکردی را ارتقا بخشیده و انگیزه خدمت را افزایش داده و شأن و جایگاه سیستم و نهایتاً افراد را نیز با جلوگیری از وقوع تخلف بهبود بخشد.
این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید
