29 / 9 / 94 – ساعت 30 / 10
در منطقه مرکزی شهر قرار گرفته و نزدیکی آن به بازارتهران و حجم بالای تردد موتور سیکلت ، اتومبیل و... آرامش را از بیماران مراجعه کننده گرفته است .
پس از 27 سال خدمت در آموزش و پرورش این بار اول است که قدم در این درمانگاه می گذارم .
با راهنمایی مردی که در اتاقک ابتدای راهرو مستقر است به زیرزمین درمانگاه هدایت می شوم .
( بخش رادیولوژی و سونوگرافی )
مسئول پذیرش دو خانم هستند که در کنار هم و در دو باجه نزدیک به هم نشسته اند .
زمانی که می گویم برای گرفتن عکس دندان آمده ام و دفترچه منقوش به هولوگرام بیمه آتیه سازان را به او نشان می دهم بلافاصله و بدون کوچک ترین مکثی اعلام می کند :
" با بیمه آتیه سازان حافظ در این مورد قرارداد نداریم " !
زمانی که از او میزان پوشش بیمه را سوال می کنم بدون آن که زحمت گوش دادن سخنان مرا بکشد با خونسردی می گوید که می توانم از بیمه و خدماتش انصراف دهم !
بر این اساس و با همان تعرقه دفترچه بیمه خدمات درمانی محاسبه می شود .
اما ماجرا به این جا ختم نمی شود ...
او با جسارت می گوید که ممکن است تاریخ ثبت شده در دفترچه " جعلی " باشد و مرا برای روشن شدن وضعیت به خانم... احاله می دهد !
مرا به انتهای راهرو آدرس می دهد و تاکید می کند که به صورت تلفنی هماهنگ می کند .
پس از معطلی و انتظار برای گفت و گو با ایشان از او سوال می کنم که مشکل چیست ؟
او در پاسخ می گوید که با توجه به کثرت وقوع وقایعی از این دست و ارائه تاریخ های جعلی ، مخدوش و... مجبوریم که با دقت این موارد را بررسی کنیم .
در پاسخ می گویم که شما از کجا متوجه جعلی بودن این تاریخ شده اید ، ضمن آن که یک معلم چه نیازی دارد که به این گونه اعمال مباردت ورزد ؟
وقتی متوجه می شود که من به شدت از برخورد او ناراحت شده ام و فرهنگیان دیگر حاضر در سالن با کنجکاوی وضعیت و گفت و گو ها را نگاه می کنند ، بدون آن که حاضر به عذرخواهی شود مرا به همان مسئول پذیرش عودت می دهد !
شاید نحوه برخورد پرسنل این بیمارستان از مسئول پذیرش گرفته تا مسئول بخش و... ناراحت کننده تر و زجر آورتر از عدم پذیرش هزینه ها از سوی بیمه تکمیلی باشد .
بیمه ای که هنوز تکلیف خود را در مورد نام خود مشخص نکرده است .
زمانی که کارم به پایان می رسد برای انعکاس این موضوع به بخش مدیریت درمانگاه مراجعه می کنم .اما سرانجام با مترون درمانگاه وارد گفت و گو می شوم .
پس از شرح ماجرا او از من عذرخواهی می کند اما به او می گویم که این عذرخواهی باید از سوی عواملی باشد که این برخوردها را هر روزه با من و امثال من انجام می دهند .
با اصرار ، به خانم ... زنگ می زند و با او صحبت می کند .
اما ایشان باز هم حاضر به قبول اشتباه خود و عذرخواهی نمی شود !
مترون درمانگاه از من شماره تماس می گیرد تا اگر احتمالا نظر ایشان عوض شد ، تلفنی عذرخواهی کند !
حال پرسش از مسئولان این است که چه نظارت و یا کنترلی بر کار و خدمات این گونه افراد در مراکز درمانی و یا رفاهی فرهنگیان وجود دارد ؟
آیا سایر نهادها ، ارگان ها و... نیز هنگام مراجعه پرسنل و کارمندان خود این گونه با آن ها برخورد می کنند ...
پایان گزارش /
آخرین اخبار و تحلیل ها در حوزه آموزش و پرورش ایران و جهان در سایت سخن معلم
با گروه سخن معلم باشید .